Comment savoir si une promotion est vraiment une bonne affaire ?

À quel prix une réduction doit-elle être comparée ?

Pour une réduction annoncée au grand public, le repère est normalement le prix le plus bas proposé par ce professionnel pendant les 30 jours précédant l’offre. Ce n’est ni la moyenne de ses prix ni nécessairement celui affiché la veille. L’article L112-1-1 du Code de la consommation fixe cette règle.

Le texte prévoit notamment des dispositions particulières pour les réductions successives pendant une période déterminée et pour les produits périssables menacés d’une altération rapide. Il faut donc regarder le type d’offre avant de conclure à une irrégularité.

Pour un achat préparé à l’avance, noter le prix, la référence, la date et le vendeur donne déjà un point de comparaison. Un historique de prix peut compléter ces relevés ; vérifiez toutefois qu’il concerne la bonne version et le même vendeur.

Comment un « −50 % » peut-il devenir une baisse de 25 % ?

Prenons un exemple fictif, hors réductions successives : le prix le plus bas d’un casque proposé à tous les clients pendant les 30 jours précédant l’offre était de 80 €. Le vendeur l’a ensuite remonté à 120 €, avant d’annoncer « −50 % », à 60 €.

La baisse par rapport au prix de référence de 80 € est de 20 €, soit 25 % : (80 − 60) ÷ 80 × 100. Calculer le rabais sur 120 € grossirait l’avantage annoncé.

La Cour de justice de l’Union européenne l’a précisé dans l’affaire C-330/23 : le pourcentage de réduction doit lui aussi être calculé à partir du prix de référence applicable. Afficher ce dernier en petit à côté d’un pourcentage calculé sur un autre montant ne suffit pas.

Un « prix conseillé » barré prouve-t-il une baisse ?

Non. Les mots placés près du montant barré comptent : « ancien prix », « prix conseillé fabricant » ou « prix constaté chez les concurrents » ne désignent pas la même chose.

La DGCCRF distingue la réduction d’une comparaison avec un autre prix. Une comparaison doit être présentée clairement, avec la nature du montant utilisé comme repère. Un prix conseillé ne démontre donc pas que ce commerçant vendait auparavant le produit à ce tarif.

Exemple fictif : un appareil à 70 €, comparé à un prix conseillé de 100 €, peut être vendu depuis des semaines autour de 70 € chez plusieurs enseignes. Le tarif peut vous convenir ; l’étiquette ne prouve pas une occasion exceptionnelle.

Comment comparer deux offres sans se tromper de produit ?

La DGCCRF conseille de comparer en amont et d’examiner les caractéristiques. Copiez le numéro de modèle complet, puis vérifiez :

• La version : capacité, dimensions, génération ou puissance selon le produit.
• L’état : neuf, occasion ou reconditionné.
• Le contenu : accessoires, batterie, chargeur ou quantité livrée.
• Le vendeur réel : notamment lorsque plusieurs marchands proposent leurs offres sur une même plateforme.

Deux appareils presque identiques sur une photo peuvent correspondre à des références différentes. Comparer seulement leur nom commercial risque de masquer l’accessoire manquant ou la capacité inférieure.

Si le doute porte sur la fiabilité du marchand, notre guide pour se protéger des arnaques en ligne complète ces vérifications.

Pourquoi le prix du panier compte-t-il autant que la remise ?

La livraison peut changer le résultat. Voici deux offres entièrement fictives pour un produit et des prestations équivalents :

Dans cet exemple, l’offre B revient 4 € moins cher. Le pourcentage écrit en gros ne répondait donc pas à la question du coût final.

La DGCCRF rappelle que les frais supplémentaires doivent être annoncés avant la conclusion du contrat. Vérifiez aussi si le prix dépend d’un abonnement, d’un minimum d’achat ou d’un remboursement à demander plus tard. Une somme créditée sur une cagnotte ne réduit pas forcément le paiement d’aujourd’hui : lisez ses conditions d’utilisation.

Les lots sont-ils toujours plus économiques ?

Ramenez les offres à une quantité comparable : kilo, litre ou unité. L’affichage du prix à l’unité de mesure est notamment prévu pour la majorité des aliments préemballés et certains produits d’hygiène et d’entretien, avec des exceptions.

Exemple fictif : deux paquets identiques de 250 g vendus ensemble 5 € reviennent à 10 €/kg. Un paquet de 500 g du même produit à 4,50 € revient à 9 €/kg. La présentation en lot ne rend pas la première offre plus économique.

Vérifiez aussi que vous utiliserez la quantité achetée. Un stock dont une partie finit à la poubelle peut annuler l’économie attendue.

Faut-il se décider avant la fin du compte à rebours ?

Accordez-vous le temps de comparer. Les messages sur le stock restant ou la fin imminente d’une offre servent à accélérer la décision, comme l’explique la DGCCRF dans sa fiche sur les interfaces trompeuses. Une échéance réelle peut être légitime ; un compte à rebours ne prouve, à lui seul, ni une fraude ni une bonne affaire.

Demandez-vous si vous envisagiez déjà cet achat et quel montant vous étiez prêt à y consacrer. Dépenser 60 € pour un objet inutile reste une dépense de 60 €, même si l’écran annonce une économie supérieure.

Que faire si vous soupçonnez une fausse promotion ?

Conservez une capture de l’offre avec sa date, l’adresse de la page, la référence du produit et l’identité du vendeur. Demandez-lui à quoi correspond le prix barré. Si l’explication ne résout pas le problème, vous pouvez le signaler sur SignalConso.

Le signalement aide à repérer les pratiques à contrôler. Il ne déclenche pas automatiquement un remboursement : SignalConso précise que les démarches individuelles restent à effectuer.

Si vous avez déjà acheté un bien à distance auprès d’un professionnel, vous bénéficiez généralement de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales. Une promotion ne supprime pas ce droit. Vérifiez les modalités et les éventuels frais de retour ; le retour en magasin pour simple changement d’avis obéit à d’autres conditions, détaillées dans notre article sur le retour d’un article sans ticket de caisse.